廣州公交集團96122調度服務中心(以下簡稱調度中心)作為目前廣州地區出租車調度、監控第二大平臺,是廣州公交集團為廣大市民提供出租車電召、交通拯救、投訴處理、服務咨詢等業務的對外服務窗口。

 

調度中心建立信息化系統處理每一個客人的來電,通過系統具備的電話錄音、投訴跟蹤記錄、業務提醒處理、電召車輛搜索等功能的協助,認真做好出租車電召、服務投訴、失物、拯救、導航等服務工作,配合好春運、兩屆交易會、黃金周等旅客疏運工作,為乘客和車主的每個來電提供禮貌熱情、耐心周到、專業負責、真誠溝通的優質服務,滿足不同乘客和車主的不同需要,并以實現信息化管理手段提高服務質量,方便了旅客出行,解決車主之難,從2006年6月l日正式投入服務以來,調度中心始終堅持以“優質服務送您一路平安”為服務口號,以爭創廣州市“青年文明號”為目標,為旅客和車主提供安全周到、文明優質的服務。

 

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